CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – ZiZoou Store - Streetwear

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

- - - - - - - - - -

LIÊN HỆ VỚI SHOP

Shop ở đâu?
Shop ở TpHCM. Khách có thể xem chi tiết địa chỉ ở phần LIÊN HỆ.

Shop có bán offline không?
Shop chủ yếu bán online. Trường hợp Khách muốn xem trực tiếp sản phẩm thì có thể ghé kho bên shop ở TpHCM. Địa chỉ được ghi tại phần LIÊN HỆ. Khách lưu ý gọi số hotline hoặc nhắn Messenger trước khi ghé để được hỗ trợ tốt nhất.

Có thể ghé shop để xem trực tiếp sản phẩm không?
Được. Khách có thể ghé kho bên shop ở TpHCM. Địa chỉ được ghi tại phần LIÊN HỆ. Khách lưu ý gọi số hotline hoặc nhắn Messenger trước khi ghé để được hỗ trợ tốt nhất.

Liên hệ với shop bằng cách nào là nhanh nhất?
Khách có thể liên hệ với shop qua các cách tại mục LIÊN HỆ. Tuy nhiên để shop có thể phản hồi Khách sớm nhất, Khách nên nhắn tin Messenger đến shop.

 

- - - - - - - - - -

ĐẶT MUA

Sản phẩm này có sẵn không?
Tất cả các sản phẩm mà Khách có thể bấm vào nút "Đặt mua" thì đều có sẵn. Trường hợp sản phẩm hết hàng thì sẽ ở trạng thái "Tạm hết hàng" và Khách không thể bấm đặt mua được.

Giá sản phẩm thế nào?
Giá sản phẩm là giá được ghi ở phía trên nút “Đặt mua”.

Phí vận chuyển thế nào?
Phí vận chuyển được ghi phía dưới giá sản phẩm.

Thanh toán đơn hàng thế nào?
Để tiện lợi cho Khách đặt mua thì Shop áp dụng phương thức thanh toán mặc định là COD (là thanh toán tiền mặt khi nhận sản phẩm).
Trường hợp Khách muốn phương thức thanh toán chuyển khoản thì sau khi đặt đơn xong, Khách nhắn shop mã đơn qua Messenger. Shop sẽ hướng dẫn Khách cách thực hiện.
Trường hợp đơn hàng dưới 100.000đ, khách sẽ thanh toán chuyển khoản trước (bao gồm tiền sản phẩm và phí vận chuyển).

Có được kiểm hàng không?
Khách được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Đặt qua tin nhắn Messenger, Instagram hay Zalo được không?
Shop chỉ nhận đơn qua website nên Khách vui lòng đặt trực tiếp trên website. Shop xin cảm ơn Khách.

Làm sao để đặt mua nhiều sản phẩm?
Với mỗi sản phẩm muốn mua thì Khách bấm vào nút “Đặt mua”, sản phẩm đó sẽ được thêm vào giỏ hàng.
Sau khi đã chọn xong các sản phẩm thì Khách bấm vào nút “Giỏ hàng” ở góc trên bên phải màn hình để kiểm tra lại các sản phẩm và tiến hành đặt mua.

Xem lại đơn hàng vừa mới đặt bằng cách nào?
Khách nhắn shop qua Messenger, shop sẽ kiểm tra đơn và thông báo đến Khách.

Cập nhật lại thông tin đơn hàng đã đặt như thế nào? (như chọn lại size, chọn lại màu, thêm sản phẩm, bỏ bớt sản phẩm,...)
Nếu Khách đã tạo đơn đặt mua và muốn thay đổi các thông tin này thì Khách nhắn shop qua Messenger, shop sẽ cập nhật lại đơn của Khách.

Muốn đổi sản phẩm sau khi đặt đơn thì làm thế nào?
Khách nhắn shop qua Messenger, shop sẽ cập nhật lại đơn của Khách.
Lưu ý là với đơn mà shop đã gọi điện xác nhận với Khách thì không đổi được.

Mình không nhận được tin nhắn SMS xác nhận đơn sau khi đặt?
Có thể do một trong các nguyên nhân sau:

  • Khách chưa hoàn tất các bước đặt mua, hoặc
  • Số điện thoại chưa đúng, hoặc
  • Một số thời điểm do hệ thống website bên shop đang cập nhật nên có thể Khách không nhận được tin nhắn SMS. Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt đơn, nếu Khách không nhận được cuộc gọi xác nhận đơn từ bên shop, Khách vui lòng nhắn tin Messenger để shop kiểm tra lại đơn hàng.

Theo dõi đơn hàng như thế nào?
Khách có thể thực hiện một trong hai cách sau:

  • Nhắn Messenger cho shop và shop sẽ thông báo cho Khách tiến độ giao hàng, hoặc
  • Cài đặt app của bên Đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng (shop sẽ gửi Khách mã vận đơn để Khách theo dõi trên app).

 

- - - - - - - - - -

GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng thế nào?
Thông thường là 24h tại TpHCM, 2-3 ngày trên toàn quốc.
Với những lúc cao điểm như cuối tuần, ngày lễ,… thì thời gian có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.

Shop có giao hàng nhanh trong ngày được không?
Nếu Khách ở TpHCM thì có thể sử dụng dịch vụ ship nhanh trong ngày.
Khách đặt đơn trên website xong và nhắn mã đơn qua Messenger, shop sẽ thông báo Khách phí ship nhanh. Lưu ý là với đơn sử dụng dịch vụ ship nhanh thì Khách sẽ thanh toán trước đơn hàng hoặc đặt cọc trước khi shop giao nhanh.

 

- - - - - - - - - -

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Bảo hành sản phẩm thế nào?
Khách có thể xem TẠI ĐÂY.

Mua nhiều sản phẩm có được thêm ưu đãi gì không?
Với đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên (áp dụng cho túi, balo, áo, quần) sẽ được ưu đãi giảm giá thêm hoặc tặng món quà từ shop.
Chi tiết ưu đãi áp dụng cho từng thời điểm và sẽ được shop thông báo đến Khách hàng tại thời điểm đặt mua.

Đã mua bên shop rồi mà giờ mua nữa thì có được ưu đãi gì không?
Shop luôn có chương trình ưu đãi dành cho các Khách hàng đã mua sản phẩm bên shop.
Chi tiết ưu đãi áp dụng cho từng thời điểm và sẽ được shop thông báo đến Khách hàng tại thời điểm đặt mua.

    Sản phẩm bị lỗi có đổi được không?
    Được. Ngay sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra thấy lỗi, Khách chụp hình sản phẩm và nhắn shop qua Messenger. Shop sẽ xác nhận và hỗ trợ đổi mẫu cho Khách.
    Chi tiết quy định đổi sản phẩm Khách xem TẠI ĐÂY.

    Muốn đổi sản phẩm khác khi nhận hàng có được không?
    Được. Ngay sau khi nhận được sản phẩm và Khách có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác (đổi màu, đổi mẫu mới), Khách nhắn shop qua Messenger. Shop sẽ xác nhận và hỗ trợ đổi sản phẩm cho Khách.
    Chi tiết quy định đổi sản phẩm Khách xem TẠI ĐÂY.

    Làm sao để hủy đơn đã đặt?
    Khách nhắn shop qua Messenger.
    Tuy nhiên với đơn mà shop đã gọi điện xác nhận với Khách thì không hủy được.

     

    - - - - - - - - - -

    SẢN PHẨM TÚI, BALO

    Trên hình sản phẩm có móc khóa hay sticker thì sản phẩm nhận được có kèm theo không?
    Có. Shop tặng kèm phụ kiện như hình chụp.
    Tuy nhiên, sẽ có thời điểm các phụ kiện như hình tạm hết hàng, shop sẽ thay bằng các phụ kiện khác có sẵn bên shop.
    Trường hợp Khách muốn đổi phụ kiện khác thì có thể nhắn tin Messenger với shop.

    Sản phẩm giặt như thế nào?
    Các sản phẩm túi, balo thì Khách nên giặt tay, tránh vò sản phẩm. Trường hợp có vết bẩn thì Khách có thể dùng bàn chải đánh răng chà nhẹ lên vết bẩn để tẩy cho đến khi sạch vết bẩn.

     

    - - - - - - - - - -

    SẢN PHẨM ÁO QUẦN

    Chọn size thế nào?
    Không thấy chỗ chọn size?
    Phía dưới hình sản phẩm sẽ có nút “Chọn size”, Khách sẽ bấm vào để chọn size trước khi bấm “Đặt mua”.
    Trường hợp Khách đã tạo đơn đặt mua và muốn đổi size khác thì Khách nhắn shop qua Messenger, shop sẽ cập nhật lại đơn của Khách.

    Nếu đã đặt mua rồi mà quên chọn size thì làm thế nào?
    Khách nhắn shop qua Messenger, shop sẽ cập nhật size cho đơn của Khách.

    Có được đổi size nếu không vừa không?
    Được. Shop sẽ hỗ trợ đổi size nếu không vừa.
    Ngay sau khi nhận được sản phẩm, Khách liên hệ Messenger với shop để đổi size.
    Chi tiết quy định đổi sản phẩm Khách xem TẠI ĐÂY.

    Nếu dựa theo bảng hướng dẫn size thì chiều cao vừa nhưng cân nặng thiếu hoặc thừa hơn so với hướng dẫn thì làm thế nào?
    Thông thường dựa theo chiều cao sẽ chính xác hơn.
    Trường hợp cân nặng vượt quá so với chiều cao trong hướng dẫn thì nên dựa theo cân nặng.

    Sản phẩm giặt như thế nào?
    Các sản phẩm áo quần có thể giặt bình thường. Khuyến khích giặt bằng tay và nếu có sấy thì nhiệt độ không quá 45 độ C.

    Sản phẩm giặt máy giặt được không?
    Sản phẩm có thể giặt máy bình thường. Tuy nhiên shop khuyến khích Khách giặt bằng tay và nếu có sấy thì nhiệt độ không quá 45 độ C.

    Quần áo mặc có bị ngứa không? Có hút mồ hôi không? Có bị xù lông không?
    Các sản phẩm quần áo bên shop đều là vải chất lượng tốt nên Khách mặc sẽ cảm thấy thoải mái, mát, không bị kích ứng da. Chất vải hút mồ hôi, không bị xù lông hay mất form sau khi giặt.

     

    - - - - - - - - - -

    CÁC CÂU HỎI KHÁC

    Shop có cửa hàng trên Shopee, Tiki,... không?
    Hiện shop chỉ có cửa hàng chính thức tại website https://zizoou.com/
    Shop không có cửa hàng trên các nền tảng bán hàng khác.

    Đặt mua bên shop để tặng cho người khác được không?
    Được. Khách có thể thực hiện một trong hai cách sau:

    • Ghi chú trên đơn lúc đặt mua là mua làm quà tặng và ghi số điện thoại của người nhận. Hoặc,
    • Đặt mua xong như bình thường và nhắn tin Messenger đến shop.

    Có thể xem hình chụp thực tế của sản phẩm không?
    Khách có thể xem hình chụp sản phẩm từ các Khách hàng đã mua bên shop. Khách xem tại phần review phía dưới hình sản phẩm.